Představte si, že od šéfa dostanete pracovní ohodnocení. Pochválí vás za dodržování termínů a zároveň upozorní, že byste se měli více zapojovat do společných diskuzí i komunikace. Nic neobvyklého... Pak se ale dozvíte, že celý text nevytvořil váš nadřízený, nýbrž umělá inteligence. Změnilo by to, jak vážně jeho obsah berete?
Právě tuto otázku položila nová studie publikovaná v polovině srpna v časopise Frontiers in Psychology. Její výsledek naznačuje, že zpětná vazba v práci není jen souborem dobře zvolených slov. Záleží také na tom, od koho přicházejí.
Výzkumníci pracovali se 192 zaměstnanými lidmi ve věku od 19 do 65 let, z nichž si měl každý představit, že dostává pravidelnou zpětnou vazbu od svého nadřízeného. Samotné hodnocení bylo pro všechny stejné a obsahovalo jak pochvalu, tak doporučení, co zlepšit. Lišila se jediná věc: informace o způsobu, jakým text vznikl.
Účastníci byli náhodně rozděleni do čtyř skupin. Jedné bylo řečeno, že hodnocení napsal manažer sám, druhé, že jej bez dalších změn vytvořila AI. Ve třetí skupině připravila první verzi umělá inteligence a nadřízený ji zkontroloval a schválil. Ve čtvrté text nejprve napsal člověk a AI mu pouze pomohla s jeho úpravou. Právě možnost porovnat totožný obsah umožnila výzkumníkům sledovat nikoli kvalitu sdělení, ale to, jak velkou roli hraje informace o jeho původu.
Rozdíly se neomezily na jednoduché „líbí–nelíbí“. Hodnocení označené jako kompletně vytvořené umělou inteligencí vedlo oproti variantě napsané člověkem k méně příznivé emocionální reakci, nižší motivaci a menší ochotě napravit vytknutou chybu. Účastníci také předpokládali, že se jim bude v práci dařit hůř, a cítili menší vazbu ke své firmě.
Nejzajímavější rozdíly se ale objevily ve vztahu k nadřízenému. V případě feedbacku, který vytvořila pouze AI, měli lidé menší chuť požádat svého šéfa o pomoc a zároveň od něj cítili větší odstup. Právě to ukazuje, že nejde jen o kvalitu samotného textu. Způsob, jakým hodnocení vznikne, může ovlivnit i to, jak vnímáme vztah s člověkem, jenž nám ho předává.
Autoři studie sledovali také takzvanou AI anxiety, tedy míru obav spojených s umělou inteligencí. Ta ale hlavní rozdíly mezi jednotlivými variantami nevysvětlila. Horší přijetí plně automatizovaného feedbacku tedy nebylo možné jednoduše připsat tomu, že někteří lidé jsou vůči AI předem skeptičtější.
Pracovní hodnocení je zkrátka citlivější než řada jiných úkolů, které dnes technologie přebírá. Nejde jen o formulaci vět, ale i o pocit, že se někdo vaším výkonem skutečně zabýval a vytvořil si vlastní názor. Pro firmy tak nemusí být nejdůležitější otázkou, zda AI při feedbacku používat, ale jakou roli jí svěřit. S formulací nebo úpravou textu může AI pomoci, samotné hodnocení výkonu by ale nemělo ztratit osobní zapojení nadřízeného.
Beauty a self-care redaktorka vyhledávající (a bořící) mýty kolem krásy a zdravého životního stylu si při psaní ráda zdokonaluje i vlastní pečující rutinu, která je pro ni stejně důležitá jako šálek dobré kávy.
Týdenní horoskop od 01.05.2023-07.05.2023
SELF-CARE MÝTY, KTERÉ VÁM MOŽNÁ BRÁNÍ VE ŠTĚSTÍ
Hádky podle zvěrokruhu: Určuje naše znamení, jak zvládáme konflikty?