S rozvojem online nákupů se do luxusních e-shopů vkradl nový, sofistikovaný typ podvodu. Podle magazínu Business of Fashion roste počet zákazníků, kteří zneužívají velkorysých podmínek vrácení zboží tím, že zakoupené originály vymění za kvalitní repliky a následně je vrátí obchodníkům. Takové padělky jsou dnes často tak dobře vyrobené, že je velmi obtížné – někdy téměř nemožné – odhalit je na první pohled.
V posledních měsících se podobné incidenty šířily hlavně prostřednictvím sociálních sítí. Influencerka Tiffany Kimm například na TikToku upozornila, že místo originální kabelky od značky The Row dostala od populárního e-shopu Ssense pravděpodobně padělek. Obchod jí sice vyšel vstříc, poskytl slevu a vrátil peníze, ale situaci to nijak definitivně nevyřešilo. Podobné zkušenosti sdíleli i další uživatelé, a to nejen u Ssense, ale také u Farfetch či Saks Fifth Avenue. Jeden extrémní případ dokonce popisoval zásilku luxusní kabelky, v jejímž balení zákaznice místo produktu našla jen konzervu s tuňákem.
Příčinou těchto situací jsou podle odborníků zejména benevolentní pravidla pro vracení zboží, která e-shopy nastavily během pandemie, aby povzbudily online nákupy. Tento přístup však otevřel dveře i lidem, kteří pravidel zneužívají. Podle společnosti Riskified jen v USA dosáhly v roce 2024 ztráty způsobené falešnými vráceními astronomických 104 miliard dolarů – čtyřikrát více než v roce 2020.
Pro luxusní prodejce představuje tato situace extrémní výzvu: velké množství vráceného zboží totiž nelze kontrolovat ručně a detailně. Podle autentizační platformy Entrupy, která analyzuje padělky v oblasti luxusu, vzrostl podíl objevených padělků z 8,3 % v roce 2021 na 8,7 % v roce 2023. To znamená, že falešné produkty, které jsou stále kvalitnější, začínají pronikat i do prémiových obchodů, které nemají dostatečně robustní autentizační systémy.
Možné řešení nabízí technologie, například speciální QR kódy či NFC čipy. Takový kód je na produktu umístěn tak, že jej nelze odstranit, aniž by došlo k jeho poškození. Pokud je při vrácení produkt bez tohoto kódu, systém vrácení automaticky zamítne, nebo spustí detailnější kontrolu. Některé značky již využívají NFC čipy k ověření pravosti svých produktů, ale podle odborníků je stále problém, že běžný zákazník často neví, jak čip používat. Paradoxně už i padělatelé začali vytvářet falešné QR kódy a autentizační weby, které působí věrohodně.
Vinted, Vestiaire Collective nebo další secondhandové platformy, které se specializují na přeprodej luxusu, už zavedly povinnou autentizaci zboží. Přesto jde o časově i finančně náročný proces, který si tradiční online prodejci zatím nemohou dovolit ve velkém rozsahu.
Stále větší tlak na prověřování vráceného zboží vyvolává otázku, zda se autentizační služby nestanou novým významným segmentem v oblasti luxusního prodeje. Pro značky je nyní klíčové, aby jejich produkty nekončily v anonymních řetězcích přepravních skladů, kde se originály mohou snadno zaměnit za padělky. Není tedy překvapením, že Prada nedávno oznámila exkluzivní partnerství s e-shopem MyTheresa, aby dala zákazníkům jasný signál, kde její produkty nakupovat bez obav.
Módní domy musí nyní balancovat mezi snahou o co největší dostupnost svého zboží a zachováním plné kontroly nad autenticitou produktů. Budoucnost luxusu tak možná leží právě v tom, že značky opět zpřísní pravidla hry. Luxus se znovu stane nejen otázkou prestiže a ceny, ale i ověřitelnosti a důvěryhodnosti.
Expert na beauty, estetickou medicínu a hodinařinu, který se se čtenářkami Harper’s Bazaar dělí o své znalosti v rámci své rubriky Beauty Insider.
Adventní kalendář day 23: EYE EYE OPTIK
Korzetové topy se opět vrací, jak je obléci tentokrát?
Chanel Haute Couture 2023: ryze francouzská la garçonne